У нас офлайн-бизнес — магазины керамической плитки и сайт 3dplitka.ru. В месяц мы получаем около 4000 обращений. Из них только ~600 заканчиваются продажей. То есть порядка 85% звонков — нецелевые: люди хотят «докупить 2 плитки», «той коллекции уже нет», «видел на рынке дешевле», «нужно именно образца 2019 года» и т. п.
Для живых операторов это ад: 9 из 10 разговоров — «в молоко». В какой-то момент человек перестаёт одинаково хорошо обслуживать всех и начинает «пропускать» нормальных клиентов.
Что мы сделали: поставили на все новые входящие голосового ИИ-агента. Назвали её Керамова Кира. Да, хотели назвать «Кира Могранитова» 😅
Вот пример ее разговора.
Что делает Кира
- Отвечает на стандартные вопросы (режимы, адрес, базовые условия).
- Консультирует по наличию - тянет данные и может сказать, есть ли позиция/какая альтернатива.
- Квалифицирует клиента - понимает, к какому типу заявок он относится.
- Оформляет заказ/заявку — чтобы дальше уже человек принял решение.
Ключевое: Кира - это не «робот, который всех заменил», а фильтр и нормализатор потока.
Как это устроено
- Звонит новый клиент.
- Кира поднимает трубку (круглосуточно — люди звонят и вечером, и в выходные, и с объектов).
- Кира выясняет задачу: докупить? конкретная коллекция? посмотреть аналог?
- Кира создаёт заявку в CRM с уже заполненными полями.
- Менеджер видит заявку и решает: если клиент целевой → менеджер сам ведёт дальше (подбор, счёт, доставка); если клиент нецелевой → ставит задачу Гранитовой Вере (наш второй ИИ-агент для исходящих), и Вера уже перезванивает и дожимает/отказывает по-человечески.
- Менеджер контролирует работу Веры (смотрит саммари).
То есть у нас связка «Кира на вход» → «менеджер решает» → «Вера дорабатывает нецелевые». Это важный момент: мы не доверили ИИ 100% принятия решений, окончательное решение принимает человек.
Итог для нас
- мы принимаем звонки 24/7,
- операторы перестают тонуть в мелочёвке,
- и самое главное — мы можем повысить операторов до менеджеров так, как часть квалифицированной работы помогают делать другие ИИ-агенты.
Что еще у нас делает ИИ?
- ИИ-подбор аналогов
- ИИ-поиск товаров по картинке в нашем ассортименте
- ИИ-тренер продаж.
С помощью этих инструментов у нас снижаются требования к операторам и они могут работать менеджерами.
А что еще интересного есть?
- Посмотрите другие кейсы у нас на сайте: https://aicall-profi.ru/ и оставляйте заявку, внедрим голосовых агентов и для вас.
- Расскажете про свой поток, мы скажем, какие ветки можно отдать ИИ уже на старте, а какие пока держать у людей. Там есть неожиданные детали, мы же поделимся экспертизой.
Ну и по традиции ссылка на телеграм-канал
Нет комментариев